FAQ´s

¿Dónde se fabrican las prendas de VIVOLÉ?

Todas nuestras prendas están diseñadas y confeccionadas artesanalmente en Sevilla, España, con materiales de alta calidad y en colecciones de edición limitada.

¿Qué tallas están disponibles?

Actualmente trabajamos con tallas XS, S y M, pensadas para adaptarse a distintos cuerpos femeninos. En cada producto encontrarás una guía de tallas detallada para ayudarte a elegir la más adecuada.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Península: 15 – 30 días laborables.
Baleares, Ceuta y Melilla: 30 – 35 días laborables.
Los pedidos se preparan de lunes a viernes entre las 8:00 y las 15:00 h.
Los plazos pueden variar en períodos de alta demanda o por incidencias logísticas.

¿Realizáis envíos internacionales?

Por el momento, solo realizamos envíos dentro de España. Si estás interesada en recibir tu pedido en otro país, puedes escribirnos a vivole.atencion.al.cliente@gmail.com y te informaremos personalmente.

¿Quién asume los gastos de aduanas?

En caso de que un pedido sea retenido por Aduanas, el cliente deberá asumir los gastos de gestión e impuestos correspondientes. Si se rechaza el pago aduanero, este importe será descontado del reembolso.

¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Sí. Puedes solicitar la devolución en un plazo de 5 días naturales desde la recepción del pedido. El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original.
Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
Para gestionar una devolución, escríbenos a vivole.atencion.al.cliente@gmail.com

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Nuestra web acepta pagos seguros mediante tarjeta de crédito/débito (Visa, MasterCard, Paypal) y otras pasarelas integradas en Shopify. Todos los pagos están protegidos con cifrado SSL.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Si tu pedido aún no ha sido preparado, puedes escribirnos lo antes posible a vivole.atencion.al.cliente@gmail.com e intentaremos ayudarte. Una vez el pedido esté en manos de la mensajería, no será posible modificarlo ni cancelarlo.

¿Cómo puedo contactar con vosotras?

Puedes escribirnos en cualquier momento a vivole.atencion.al.cliente@gmail.com o a través del botón de WhatsApp en nuestra web para una atención más directa.