Cambios y Devoluciones

En VIVOLÉ, queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por algún motivo no es así, puedes solicitar una devolución de forma sencilla y segura.

¿Puedo cambiar un artículo?

Por el momento, no realizamos cambios directos. Si deseas una talla o modelo diferente, deberás realizar una nueva compra y solicitar la devolución del artículo original siguiendo el proceso detallado a continuación.

¿Cómo puedo devolver un producto?

Tienes un plazo de 5 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para ello:

1. Escríbenos a vivole.atencion.al.cliente@gmail.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

2. El artículo debe estar en perfecto estado, sin usar, con su etiqueta original y en su embalaje original.

3. Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones para realizar el envío.

4. Tras recibir y revisar la prenda, te reembolsaremos el importe correspondiente en un plazo máximo de 10 días laborables.

¿Quién asume los costes de devolución?

Los gastos de envío por devolución corren a cargo del cliente, salvo que se trate de un error por parte de VIVOLÉ (producto defectuoso o erróneo).

 Condiciones importantes

• No se aceptarán devoluciones fuera de plazo.

• No se aceptarán productos usados, dañados o sin su packaging original.

• En caso de envíos retenidos en Aduanas, el cliente asumirá los gastos de gestión. Si se rechaza el pago, dicho importe será descontado del reembolso final.

Para cualquier duda, puedes escribirnos a vivole.atencion.al.cliente@gmail.com. Estaremos encantadas de ayudarte.